Aviso Legal

Marco general aplicable a la contratación electrónica de servicios digitales, proyectos de precio cerrado, servicios recurrentes, bolsas de horas y servicios o licencias de terceros. Las condiciones específicas de cada familia de servicios se incorporarán mediante anexos y presupuestos individuales.

Prestador del servicio

Razón social: RESOLUZION360 S.L.
CIF: B44984821
Dirección: Calle Miguel Ángel, 57, 3, 2, 04700, El Ejido, Almería, España.
Portal de contratación: clientes.resoluzion360.com
Contacto comercial: [email protected] – +34 910 05 48 23
Contacto legal: [email protected]
Versión: 1.0 – 22 de julio de 2026.

1. Identificación, objeto y ámbito

1.1. Estas Condiciones Generales regulan la contratación y prestación de servicios digitales por RESOLUZION360 S.L., con CIF B44984821 y domicilio en Calle Miguel Ángel, 57, 3, 2, 04700, El Ejido, Almería, España, a través del portal clientes.resoluzion360.com, de resoluzion360.com y de los demás canales que se indiquen expresamente.

1.2. Son aplicables a proyectos de precio cerrado, servicios recurrentes, bolsas de horas, consultoría, formación, servicios digitales, licencias y prestaciones de terceros comercializadas o gestionadas por RESOLUZION360 S.L.

1.3. El cliente declara que los datos facilitados son veraces y que tiene capacidad suficiente para contratar. Cuando actúe en nombre de una empresa o de otra persona, declara disponer de representación bastante.

1.4. Estas condiciones se aplican tanto a clientes profesionales como, cuando corresponda, a consumidores. Las disposiciones imperativas de protección de consumidores prevalecerán cuando resulten aplicables.

2. Definiciones y orden de prevalencia

2.1. A efectos de estas condiciones:

«Cliente profesional»: persona física o jurídica que contrata en el marco de su actividad empresarial, comercial, profesional u oficio.
«Consumidor»: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
«Presupuesto» o «Pedido»: documento electrónico que describe el servicio, alcance, precio, periodicidad, plazos y condiciones particulares.
«Anexo específico»: condiciones que regulan una familia concreta de servicios y que se incorporan al pedido cuando resulten aplicables.
«Portal»: resoluzion360.com, donde se gestionan presupuestos, pedidos, facturas, servicios, comunicaciones y registros de auditoría.

2.2. En caso de contradicción, se aplicará el siguiente orden de prevalencia:

Prioridad	Documento
1	Contrato o presupuesto individual
2	Pedido confirmado en el portal
3	Anexo específico del servicio
4	Estas Condiciones Generales
5	Descripción comercial del servicio
6	Publicidad, sin perjuicio de su carácter vinculante cuando la ley así lo establezca

2.3. Una condición particular solo modificará estas condiciones respecto del aspecto que regule expresamente. El resto seguirá vigente.

3. Catálogo y condiciones específicas

3.1. El catálogo de RESOLUZION360 S.L. puede incluir, entre otras, las siguientes familias de servicios:

Familia	Ejemplos de alcance
Desarrollo digital	Diseño y desarrollo web, e-commerce, WordPress, WooCommerce, programación, plugins, integraciones, migraciones y configuraciones.
Mantenimiento y soporte	Mantenimiento web, actualizaciones, seguridad, monitorización, modificaciones, soporte y bolsas de horas.
Infraestructura	Hosting, dominios, correo electrónico, migraciones, ampliaciones y configuraciones asociadas.
Marketing y publicidad	SEO, analítica, publicidad digital, campañas, redes sociales, contenidos y automatización comercial.
Diseño y producción	Identidad visual, diseño gráfico, fotografía, vídeo, piezas editadas y contenidos generados con apoyo tecnológico.
Software y automatización	Implantación de plataformas, sistemas internos, chatbots, centralitas, CRM, herramientas colaborativas y automatizaciones.
Consultoría y formación	Auditorías, acompañamiento estratégico, consultoría, estudios, bolsas de horas y formación online.

3.2. La denominación comercial de un producto no implica que incluya prestaciones no descritas en el presupuesto o pedido. El alcance será exclusivamente el que figure de forma expresa en el documento aceptado.

3.3. Los servicios subvencionados, licitaciones públicas o programas equivalentes quedan fuera de estas condiciones salvo que exista un contrato específico que los incorpore expresamente.

4. Procedimiento de contratación electrónica

4.1. La contratación se realiza mediante la compra directa en el portal o mediante la aceptación electrónica de un presupuesto pulsando el botón habilitado al efecto. No se requiere firma manuscrita ni firma electrónica cualificada, salvo que un documento particular disponga lo contrario.

4.2. Antes de aceptar, el cliente podrá consultar, descargar y reproducir el presupuesto, estas condiciones y los anexos aplicables. La aceptación quedará asociada a registros de auditoría, incluyendo, cuando resulte técnicamente disponible, identidad de usuario, fecha, hora, dirección IP, versión documental, acciones realizadas y confirmaciones remitidas.

4.3. Al pulsar «Aceptar presupuesto», «Contratar», «Realizar pedido» o una expresión equivalente, el cliente declara haber leído y aceptado el presupuesto, estas condiciones y los anexos identificados en el proceso.

4.4. RESOLUZION360 S.L. confirmará la recepción de la aceptación mediante el portal y/o correo electrónico. La contratación se formaliza en español.

4.5. Las conversaciones telefónicas pueden utilizarse para preparar presupuestos o aclarar el alcance, pero no constituyen por sí solas aceptación contractual. La aceptación deberá completarse en el portal.

4.6. El pago no sustituye el procedimiento de aceptación cuando el portal exija una acción expresa. No obstante, el pago realizado tras la emisión y aceptación de un pedido constituye prueba adicional de la voluntad de contratar.

5. Presupuestos, alcance y errores

5.1. Salvo que se indique otro plazo, los presupuestos serán válidos durante treinta días naturales desde su emisión.

5.2. Antes de su aceptación, RESOLUZION360 S.L. podrá retirar, corregir o sustituir un presupuesto por solicitud del cliente, por cambios de alcance o por la detección de errores, notificándolo mediante el portal o correo electrónico.

5.3. Los errores materiales, aritméticos, tipográficos o manifiestos no obligan a RESOLUZION360 S.L. cuando resulten razonablemente reconocibles. Se ofrecerá al cliente la corrección o, cuando proceda, la cancelación sin coste de prestaciones aún no ejecutadas.

5.4. Todo servicio, entregable, integración, reunión, carga de contenido, desplazamiento, licencia, recurso o tarea no incluido expresamente se considera excluido y podrá ser objeto de un nuevo presupuesto.

5.5. Las estimaciones iniciales pueden revisarse tras el análisis técnico si aparecen dependencias, limitaciones o circunstancias no comunicadas previamente.

6. Precios, impuestos y gastos externos

6.1. Los precios aplicables serán únicamente los mostrados en el portal, presupuesto, pedido o factura correspondiente. Estas condiciones no fijan tarifas concretas.

6.2. Los precios dirigidos a empresas y autónomos pueden mostrarse sin impuestos. Antes de completar una contratación con consumidores se mostrará el precio total, incluidos impuestos y gastos obligatorios conocidos.

6.3. Los impuestos se repercutirán conforme a la normativa vigente. Los cambios tributarios serán aplicables desde la fecha legalmente exigible.

6.4. Salvo inclusión expresa, no están comprendidos desplazamientos, dietas, alojamiento, inversión publicitaria, dominios, licencias, suscripciones, bancos de recursos, tarifas de pasarelas, operadores, proveedores de infraestructura ni otros costes externos.

6.5. Cuando un coste de tercero deba ser asumido directamente por el cliente, RESOLUZION360 S.L. podrá suspender o no iniciar la prestación hasta que el cliente disponga del saldo, cuenta o medio de pago necesario.

7. Facturación y medios de pago

7.1. Como regla general, el precio total debe abonarse por adelantado. RESOLUZION360 S.L. no está obligada a reservar recursos, confirmar fechas, iniciar trabajos, activar servicios ni entregar resultados hasta recibir el pago íntegro de las facturas asociadas.

7.2. Excepcionalmente, un presupuesto o comunicación comercial podrá prever una reserva, anticipo o calendario distinto. En ese caso, el importe se imputará al precio total y se aplicarán las condiciones específicas comunicadas.

7.3. Salvo indicación distinta, las facturas dispondrán de un plazo ordinario de pago de quince días naturales. La existencia de plazo no obliga a RESOLUZION360 S.L. a iniciar el servicio antes del cobro.

7.4. Los medios disponibles podrán incluir tarjeta, Bizum, PayPal y domiciliación SEPA, así como los que se habiliten en el portal. Las operaciones pueden ser procesadas por proveedores externos sujetos a sus propias condiciones.

7.5. La financiación o fraccionamiento gestionado por PayPal, una entidad bancaria u otro tercero constituye una relación independiente entre el cliente y el financiador. RESOLUZION360 S.L. no concede crédito ni garantiza su aprobación, salvo indicación expresa.

7.6. Las cuotas recurrentes se facturan por adelantado. El primer periodo puede calcularse mediante prorrata y las facturas de renovación pueden emitirse antes del inicio del siguiente periodo, según el calendario indicado en el portal o presupuesto.

8. Servicios recurrentes y renovaciones

8.1. Los servicios recurrentes pueden tener periodicidad mensual, trimestral, semestral o anual. Se renovarán automáticamente por periodos equivalentes, salvo baja comunicada de forma válida o condición particular distinta.

8.2. Para clientes profesionales, la baja deberá solicitarse con al menos quince días naturales de antelación a la finalización del periodo en curso. Si la solicitud llega fuera de plazo y ya se ha generado la renovación, el siguiente periodo será exigible.

8.3. En contratos con consumidores, la baja y la renovación se someterán a la normativa imperativa aplicable. La cancelación estará disponible por el portal o por un medio no más gravoso que el utilizado para contratar, sin perjuicio de costes de terceros o compromisos expresamente informados y válidamente asumidos.

8.4. La baja produce efectos al final del periodo abonado, salvo resolución por incumplimiento o acuerdo distinto. No se realizan devoluciones por periodos parcialmente utilizados, excepto cuando la ley lo exija.

8.5. Un compromiso mínimo o anual solo será exigible si se identifica claramente en el presupuesto o pedido. La mera posibilidad de pago mensual no transforma un compromiso anual en un contrato mensual.

8.6. RESOLUZION360 S.L. podrá decidir no renovar un servicio comunicándolo con, al menos, treinta días naturales de antelación, salvo riesgo, fraude, impago, incumplimiento, dependencia de un tercero o imposibilidad sobrevenida.

9. Cambios de precio y de condiciones

9.1. Las tarifas recurrentes podrán actualizarse por variaciones de costes, evolución del servicio, inflación, cambios tecnológicos, proveedores, licencias o condiciones de mercado.

9.2. Las modificaciones ordinarias de precio se comunicarán con al menos sesenta días naturales de antelación. Los cambios de impuestos producirán efectos desde la fecha legalmente obligatoria. Los costes de terceros podrán repercutirse cuando así se haya previsto y se comunique antes de su aplicación.

9.3. El cliente podrá solicitar la baja antes de la entrada en vigor de una modificación desfavorable, salvo que el coste ya haya sido comprometido de forma no cancelable en su nombre y esa circunstancia se hubiera informado previamente.

9.4. Las condiciones generales o anexos podrán modificarse por razones legales, técnicas, de seguridad, operativas o comerciales. Las modificaciones materiales se comunicarán con antelación razonable y se conservará la versión aceptada en los registros de auditoría.

9.5. La renovación o continuación del servicio tras la fecha efectiva podrá constituir aceptación de la nueva versión cuando el cliente haya sido informado clara y previamente y haya tenido una posibilidad real de cancelar. Ninguna modificación reducirá derechos irrenunciables de consumidores.

10. Planificación, inicio y plazos

10.1. Los trabajos se agendarán conforme a la disponibilidad de RESOLUZION360 S.L. después del pago íntegro y de la recepción de la información, accesos, materiales y decisiones necesarios.

10.2. Una fecha solo se considerará confirmada cuando RESOLUZION360 S.L. lo comunique expresamente. Los plazos se computan desde la confirmación de que el expediente está completo.

10.3. Salvo indicación expresa de plazo esencial, las fechas son estimadas. Los retrasos imputables al cliente, terceros, plataformas, APIs, proveedores, incidencias de seguridad o fuerza mayor desplazan el calendario sin generar responsabilidad automática.

10.4. Si el cliente retrasa la entrega de materiales o aprobaciones, RESOLUZION360 S.L. podrá reasignar recursos y fijar una nueva fecha según disponibilidad.

11. Obligaciones de colaboración del cliente

11.1. El cliente debe facilitar información completa, veraz y actualizada, designar interlocutores con capacidad de decisión, proporcionar accesos adecuados y responder a las solicitudes necesarias para ejecutar el servicio.

11.2. El cliente revisará los entregables, campañas, configuraciones, datos, textos, precios, productos, impuestos, procesos, contenidos y decisiones antes de su publicación o puesta en producción.

11.3. La falta de colaboración no suspende las obligaciones de pago ni convierte los plazos estimados en incumplimiento de RESOLUZION360 S.L.

12. Paralización, abandono y reactivación

12.1. Si transcurren cuarenta y ocho horas laborables sin respuesta a una solicitud necesaria, RESOLUZION360 S.L. podrá paralizar el proyecto y reasignar recursos.

12.2. Si la falta de respuesta se prolonga durante siete días naturales, RESOLUZION360 S.L. podrá considerar el proyecto abandonado, cerrar la fase en curso, emitir la liquidación del trabajo realizado y dar por entregado lo ejecutado hasta ese momento.

12.3. La reactivación dependerá de disponibilidad, podrá requerir el pago de una tarifa de reactivación y dará lugar a un nuevo calendario.

12.4. Los archivos de proyectos abandonados podrán conservarse durante un máximo de un año, sin obligación de mantener entornos, licencias, copias operativas o compatibilidad. Transcurrido ese plazo podrán eliminarse, salvo conservación legal obligatoria.

13. Cambios de alcance, revisiones y aceptación

13.1. Los cambios deberán solicitarse por escrito mediante el portal, ticket o correo. Toda ampliación puede implicar revisión de precio, plazo y planificación.

13.2. Las reuniones extraordinarias, migraciones, traducciones, integraciones, cargas de contenido y cambios no previstos se facturarán aparte, salvo inclusión expresa.

13.3. En situaciones urgentes, RESOLUZION360 S.L. podrá adoptar medidas proporcionadas para evitar un daño mayor, preservar la seguridad o mantener la continuidad, informando al cliente tan pronto como sea razonable.

13.4. El número de propuestas y revisiones será el indicado en el presupuesto. Las revisiones deberán agruparse y los cambios de criterio, concepto o alcance se considerarán trabajo adicional.

13.5. Salvo plazo distinto, el cliente dispondrá de siete días naturales para revisar un entregable. La publicación, uso, aprobación expresa o autorización de puesta en producción constituye aceptación de esa versión.

13.6. El silencio no se considerará aceptación automática de consumidores. Entre profesionales, tras un recordatorio y vencido el plazo de revisión, RESOLUZION360 S.L. podrá cerrar la fase y continuar conforme a la última versión entregada cuando ello sea necesario para evitar la paralización indefinida.

14. Obligaciones generales de las partes

14.1. RESOLUZION360 S.L. ejecutará los servicios con diligencia profesional y conforme al alcance contratado, empleando los medios razonablemente adecuados.

14.2. Salvo compromiso expreso de resultado, las obligaciones de RESOLUZION360 S.L. son de medios. No se garantizan posiciones, ventas, rentabilidad, tráfico, seguidores, contactos, disponibilidad de plataformas externas ni resultados que dependan de terceros o del mercado.

14.3. El cliente abonará las facturas, colaborará activamente, respetará las licencias, mantendrá actualizados sus datos y utilizará los servicios de forma lícita y segura.

15. Materiales, contenidos y legalidad del cliente

15.1. El cliente garantiza que dispone de derechos, licencias, autorizaciones y bases jurídicas suficientes sobre los textos, imágenes, vídeos, marcas, bases de datos, productos, testimonios, grabaciones, contactos y demás materiales que facilite.

15.2. El cliente responde de la exactitud, legalidad y cumplimiento normativo de su actividad, productos, promociones, afirmaciones comerciales, precios, impuestos, políticas, campañas y contenidos.

15.3. RESOLUZION360 S.L. podrá rechazar, suspender o retirar contenidos o instrucciones que considere razonablemente ilícitos, engañosos, inseguros, discriminatorios, infractores, contrarios a derechos de terceros o incompatibles con las políticas de una plataforma.

15.4. El cliente mantendrá indemne a RESOLUZION360 S.L. frente a reclamaciones de terceros derivadas de materiales o instrucciones del cliente, salvo que el daño sea imputable directamente a una actuación dolosa o negligente de RESOLUZION360 S.L.

16. Proveedores, plataformas y financiación de terceros

16.1. Algunos servicios dependen de plataformas, licencias, APIs, operadores, registradores, pasarelas de pago, proveedores de alojamiento, redes sociales, buscadores o software de terceros.

16.2. El cliente acepta que esas prestaciones están sujetas a sus propias condiciones, límites, políticas, disponibilidad y cambios. Cuando una condición externa forme parte del servicio, se pondrá a disposición del cliente antes de contratar o en el anexo aplicable.

16.3. RESOLUZION360 S.L. no garantiza que un tercero mantenga indefinidamente una función, precio, API, licencia, cuenta o servicio. Los cambios externos pueden exigir adaptación, sustitución o presupuesto adicional.

16.4. Las cuentas publicitarias, pasarelas de pago y perfiles del cliente deberán estar, como regla general, a nombre del cliente. Cuando se utilicen cuentas o licencias de RESOLUZION360 S.L., el cliente obtiene únicamente el derecho de uso definido durante la vigencia del servicio.

17. Subcontratación y colaboradores

17.1. RESOLUZION360 S.L. podrá utilizar personal propio, colaboradores y proveedores especializados y subcontratar partes del servicio, manteniendo la responsabilidad contractual frente al cliente dentro de los límites legalmente aplicables.

17.2. Los colaboradores podrán cambiar por disponibilidad o necesidades técnicas. Solo se les facilitará la información necesaria y estarán sujetos a deberes de confidencialidad y, cuando corresponda, a contratos de encargo o subencargo de tratamiento.

17.3. Salvo indicación expresa, el colaborador no mantiene una relación contractual directa con el cliente.

18. Propiedad intelectual e industrial

18.1. La cesión o licencia de los entregables finales solo se produce después del pago íntegro de todas las cantidades asociadas al proyecto.

18.2. Se ceden o licencian únicamente los elementos creados específicamente para el cliente y en la medida descrita en el presupuesto. Los archivos fuente, editables, repositorios, código fuente, documentación técnica y materiales brutos solo se entregan cuando se incluyan expresamente.

18.3. RESOLUZION360 S.L. conserva la titularidad de metodologías, conocimientos, sistemas, plantillas, librerías, componentes genéricos, módulos, herramientas, procesos, código reutilizable y elementos preexistentes. Podrá reutilizarlos siempre que no revele información confidencial ni datos identificativos del cliente.

18.4. El software libre, plugins, tipografías, imágenes de banco, modelos, plataformas y componentes de terceros conservan sus licencias. El cliente deberá respetarlas y asumir renovaciones o adquisiciones cuando correspondan.

18.5. Las propuestas, bocetos y conceptos rechazados siguen perteneciendo a RESOLUZION360 S.L., salvo pacto escrito distinto.

19. Portfolio y referencias comerciales

19.1. Salvo pacto de confidencialidad o limitación escrita acordada antes de la publicación, RESOLUZION360 S.L. podrá mostrar trabajos terminados en su portfolio, redes sociales, propuestas, presentaciones, candidaturas a premios y casos de éxito, incluyendo el nombre comercial, logotipo, capturas, enlace y descripción general del proyecto.

19.2. No se divulgarán secretos empresariales, credenciales, datos personales no autorizados ni métricas confidenciales. La utilización de imágenes de personas requerirá una base jurídica o autorización adecuada.

20. Confidencialidad

20.1. Ambas partes tratarán como confidencial la información no pública recibida con motivo del contrato, incluidas credenciales, estrategias, datos técnicos, documentación, precios individualizados y secretos empresariales.

20.2. La obligación se mantendrá durante el contrato y durante un año después de su finalización. Los secretos empresariales seguirán protegidos mientras conserven legalmente esa condición.

20.3. No se considera confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, se conociera legítimamente con anterioridad, se reciba de un tercero autorizado o deba revelarse por obligación legal o requerimiento de autoridad.

21. Protección de datos y acceso a sistemas

21.1. Cuando RESOLUZION360 S.L. trate datos para gestionar su propia relación contractual actuará como responsable conforme a su Política de Privacidad.

21.2. Cuando acceda a datos personales por cuenta del cliente, actuará como encargado del tratamiento y se formalizará el correspondiente acuerdo conforme a la normativa aplicable.

21.3. El cliente garantiza que puede facilitar los datos y accesos necesarios y que ha cumplido sus deberes de información, legitimación y seguridad.

21.4. Una vez finalizado el trabajo, RESOLUZION360 S.L. eliminará o devolverá datos, credenciales y copias conforme al contrato, al acuerdo de tratamiento y a los plazos técnicos y legales aplicables.

22. Seguridad, credenciales y copias

22.1. El cliente deberá utilizar contraseñas robustas, activar autenticación multifactor cuando esté disponible, custodiar accesos, mantener sus datos de contacto actualizados y notificar inmediatamente cualquier incidente o acceso no autorizado.

22.2. RESOLUZION360 S.L. podrá bloquear accesos, restablecer credenciales, aislar servicios o aplicar medidas urgentes cuando detecte riesgo de seguridad, fraude, abuso, malware o afectación a terceros.

22.3. Las copias de seguridad incluidas en determinados servicios constituyen una medida de recuperación sujeta al alcance y retención del proveedor. Salvo garantía expresa, no se garantiza la recuperación de todos los datos ni de una versión concreta.

22.4. El cliente debe conservar copias independientes de la información crítica, incluso cuando el servicio incluya copias gestionadas. La restauración, investigación o recuperación extraordinaria puede tener coste adicional.

23. Inteligencia artificial y automatización

23.1. RESOLUZION360 S.L. podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial y automatización como apoyo en tareas de redacción, diseño, análisis, programación, clasificación, asistencia y optimización, con supervisión humana razonable.

23.2. Los resultados pueden contener errores, sesgos, coincidencias o limitaciones. El cliente deberá validar contenidos, datos, decisiones y configuraciones relevantes antes de su uso público o productivo.

23.3. No se garantiza exclusividad absoluta ni registrabilidad de los resultados generados total o parcialmente mediante inteligencia artificial.

23.4. No deberán introducirse datos especialmente sensibles, secretos críticos o información de terceros sin autorización y garantías adecuadas. Los datos se anonimizarán cuando sea razonablemente posible.

23.5. El cliente puede solicitar antes de contratar la exclusión de herramientas de inteligencia artificial. RESOLUZION360 S.L. podrá revisar la viabilidad, alcance, plazo y precio resultantes.

23.6. Ningún sistema automatizado sustituye asesoramiento jurídico, médico, financiero u otro asesoramiento profesional regulado. No se adoptarán decisiones con efectos jurídicos significativos sin intervención humana cuando la ley lo prohíba.

24. Soporte, comunicaciones e incidencias

24.1. Los horarios y días de atención serán los publicados en la web o especificados en el servicio. El canal principal de soporte es el sistema de tickets o [email protected].

24.2. El teléfono y WhatsApp pueden utilizarse para comunicaciones rápidas, pero las solicitudes que requieran trazabilidad, diagnóstico, archivos o aprobación deberán formalizarse mediante ticket o correo.

24.3. La atención urgente es un servicio de pago salvo inclusión expresa. Se considera urgente una incidencia que requiera actuación inmediata para limitar una interrupción grave, riesgo de seguridad o daño relevante.

24.4. Salvo SLA expreso, los tiempos son orientativos. RESOLUZION360 S.L. procurará la respuesta y resolución más rápidas razonablemente posibles, pero no garantiza un plazo de resolución cuando dependa de diagnóstico, terceros, accesos o complejidad técnica.

25. Impago, suspensión y reactivación

25.1. El impago o devolución de un recibo faculta a RESOLUZION360 S.L. para pausar trabajos, bloquear solicitudes, suspender soporte, mantenimiento, hosting, correo, dominios, aplicaciones o servicios recurrentes, no publicar ni entregar proyectos y retener entregables pendientes de pago.

25.2. Salvo fraude, abuso, riesgo de seguridad o urgencia, se concederá un periodo de cortesía de veinticuatro horas desde el vencimiento o devolución antes de la suspensión.

25.3. Si el impago continúa durante siete días naturales, RESOLUZION360 S.L. podrá resolver el contrato, dejar expirar servicios dependientes de renovación, revocar licencias y comenzar el proceso de eliminación de datos conforme a los anexos aplicables y a la normativa.

25.4. La reactivación requerirá el pago íntegro de deuda, gastos bancarios, costes de terceros, trabajos extraordinarios y tarifa de reactivación cuando se haya informado o resulte razonable por los costes causados.

25.5. En operaciones entre empresas, RESOLUZION360 S.L. podrá reclamar los intereses de demora, compensaciones y costes de cobro legalmente aplicables. La decisión de no reclamarlos en un caso concreto no constituye renuncia general.

25.6. Frente a consumidores solo se repercutirán costes reales, proporcionados, transparentes y legalmente exigibles.

26. Cancelación y resolución

26.1. El cliente podrá cancelar conforme al presupuesto, la periodicidad y las reglas de baja. La cancelación no libera del pago de trabajos ejecutados, servicios consumidos, licencias adquiridas, reservas, compras ni compromisos no cancelables asumidos por su solicitud.

26.2. Cuando se haya autorizado excepcionalmente un anticipo, no será reembolsable para clientes profesionales si han comenzado las tareas o han transcurrido cinco días laborables desde el pago y se han reservado recursos, salvo condición particular más favorable.

26.3. RESOLUZION360 S.L. podrá resolver inmediatamente por impago, incumplimiento grave, fraude, actividad ilícita, spam, ataque, abuso de recursos, riesgo de seguridad, falta prolongada de colaboración, amenazas, acoso, instrucciones ilegales o engañosas, incumplimiento de licencias, insolvencia o cierre de actividad.

26.4. A la terminación se entregará únicamente lo pagado y contractualmente entregable; se facturará el trabajo ejecutado y los compromisos asumidos; las migraciones y asistencia de salida se presupuestarán aparte; y se revocarán licencias y accesos propiedad de RESOLUZION360 S.L.

26.5. Salvo plazo específico, el cliente dispondrá de siete días naturales desde la terminación efectiva para descargar datos alojados que estén disponibles y sean exportables. Después podrán eliminarse de los sistemas activos, sin perjuicio de copias técnicas temporales y conservación legal.

27. Consumidores: desistimiento y contratación a distancia

27.1. Cuando un consumidor contrate a distancia, dispondrá con carácter general de catorce días naturales para desistir sin necesidad de justificar su decisión, salvo excepción legal.

27.2. RESOLUZION360 S.L. no iniciará durante ese plazo un servicio sujeto a desistimiento salvo solicitud expresa del consumidor mediante una casilla o declaración separada.

27.3. Si el consumidor solicita el inicio durante el plazo y después desiste antes de la ejecución completa, abonará la parte proporcional efectivamente prestada cuando se hayan cumplido los requisitos legales de información y solicitud expresa.

27.4. En los servicios, el derecho se pierde únicamente cuando el contrato ha sido completamente ejecutado y la ejecución comenzó con consentimiento expreso y conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente, se perdería el derecho.

27.5. Para contenidos digitales no suministrados en soporte material, el inicio inmediato y la pérdida del derecho requerirán consentimiento previo, conocimiento expreso y confirmación contractual cuando legalmente corresponda.

27.6. El desistimiento podrá ejercitarse enviando una declaración inequívoca o el modelo del Anexo I a [email protected]. No se exige utilizar el formulario.

27.7. Las excepciones al desistimiento se interpretarán de forma restrictiva. La personalización de un servicio no elimina automáticamente el derecho salvo que concurra una excepción legal concreta.

28. Conformidad, correcciones y garantías

28.1. Entre clientes profesionales, el cliente comunicará errores visibles o desviaciones reproducibles respecto del alcance dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega. Las correcciones cubren únicamente defectos imputables a RESOLUZION360 S.L. y no nuevas funcionalidades, cambios de criterio o ampliaciones.

28.2. La corrección gratuita queda excluida cuando el problema sea causado por manipulación del cliente o terceros, cambios de entorno, versiones, plugins, APIs, proveedores, credenciales, malware, uso incorrecto o incumplimiento de requisitos técnicos.

28.3. El plazo operativo anterior no limita las acciones por vicios ocultos que legalmente correspondan ni los derechos irrenunciables de consumidores.

28.4. Para consumidores, los contenidos y servicios digitales estarán sujetos al régimen legal de conformidad durante los plazos que resulten aplicables. Las cláusulas de revisión, aceptación o corrección se interpretarán sin reducir ese régimen.

29. Responsabilidad y fuerza mayor

29.1. RESOLUZION360 S.L. responderá de los daños directos que sean consecuencia probada de un incumplimiento imputable, dentro de los límites establecidos por la ley y el contrato.

29.2. Frente a clientes profesionales y en la medida permitida, la responsabilidad total acumulada de RESOLUZION360 S.L. por el servicio afectado quedará limitada al importe efectivamente pagado por ese servicio durante los doce meses anteriores al hecho causante o, si su duración es inferior, al total pagado por dicho servicio.

29.3. En la medida legalmente permitida, quedan excluidos el lucro cesante, pérdida indirecta de ventas, posicionamiento, oportunidades, datos no respaldados, reputación o beneficios, así como daños derivados de información incorrecta del cliente, cambios realizados por terceros, bloqueos de plataformas, fallos de proveedores o ciberataques inevitables pese a medidas razonables.

29.4. Ninguna limitación se aplicará en casos de dolo, culpa grave cuando no pueda limitarse, daños personales, incumplimientos que legalmente no admitan limitación o derechos irrenunciables de consumidores.

29.5. Ninguna parte responderá por retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o circunstancias fuera de control razonable, incluyendo desastres, conflictos, huelgas generales, fallos eléctricos o de comunicaciones, ataques generalizados, decisiones de autoridad y caídas masivas de proveedores. La parte afectada informará y adoptará medidas razonables de mitigación.

30. Conservación de evidencias y notificaciones

30.1. RESOLUZION360 S.L. conservará presupuestos, aceptaciones, registros de auditoría, facturas, comunicaciones y evidencias durante la relación y los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y defender reclamaciones. No se garantiza disponibilidad pública permanente de versiones históricas, pero se conservará la versión vinculada al contrato durante el plazo procedente.

30.2. Las notificaciones ordinarias se realizarán mediante portal o a la dirección de correo registrada. El cliente es responsable de mantener sus datos actualizados y revisar notificaciones, bandejas de correo no deseado y avisos del portal.

30.3. Direcciones funcionales: [email protected] para contratación, atención y desistimiento; [email protected] para soporte; [email protected] para facturación; y [email protected] para comunicaciones jurídicas.

31. Reclamaciones y resolución de conflictos

31.1. Las incidencias se intentarán resolver primero mediante soporte o atención al cliente. Las reclamaciones pueden presentarse a través del portal o de [email protected] y deberán incluir identidad, servicio, hechos y solución solicitada.

31.2. RESOLUZION360 S.L. dispondrá de las hojas oficiales de quejas y reclamaciones exigidas en Andalucía, en soporte papel y electrónico conforme a los plazos y obligaciones legales aplicables, y responderá dentro del plazo normativo.

31.3. La presentación de una reclamación no suspende pagos no controvertidos. RESOLUZION360 S.L. informará, cuando proceda, de su participación o no en mecanismos alternativos de resolución. Estas condiciones no implican adhesión general al Sistema Arbitral de Consumo.

32. Legislación, jurisdicción y disposiciones finales

32.1. El contrato se rige por la legislación española, incluyendo la normativa civil y mercantil, contratación electrónica, condiciones generales, propiedad intelectual, protección de datos y, cuando proceda, defensa de consumidores.

32.2. Para clientes profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Almería, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo competencia imperativa.

32.3. Para consumidores se aplicará el fuero legalmente competente, sin que esta cláusula limite sus derechos.

32.4. La nulidad de una cláusula no afectará a las restantes. La cláusula inválida se sustituirá por una interpretación válida que se aproxime a su finalidad económica y jurídica, sin reducir derechos imperativos.

32.5. La falta de ejercicio de un derecho no supone renuncia. Las cláusulas sobre pagos pendientes, propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos, responsabilidad y resolución de conflictos sobrevivirán a la terminación en cuanto sea necesario.

Marco normativo de referencia

Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Ley 7/1998, sobre condiciones generales de la contratación.
Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.
Real Decreto Legislativo 1/1996, texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
Reglamento (UE) 2016/679 y Ley Orgánica 3/2018, en materia de protección de datos.
Decreto 82/2022 de Andalucía y Orden de 24 de abril de 2026, sobre hojas de quejas y reclamaciones y el sistema Hoj@.