Política de Privacidad
Aplicable a resoluzion360.com y los canales de atención, contratación y comunicación de la empresa.
- Versión: 2.0
- Última actualización: 21 de julio de 2026.
- Contacto de privacidad: [email protected].
Ámbito de esta política: Este documento informa sobre los tratamientos en los que RESOLUZION360 S.L. decide los fines y medios del tratamiento. Cuando la empresa trata datos personales siguiendo instrucciones de un cliente —por ejemplo, al desarrollar o mantener una web, gestionar campañas, bases de datos, CRM o soporte— actúa normalmente como encargado del tratamiento y esa relación debe regularse mediante un contrato específico conforme al artículo 28 del RGPD.
Información básica sobre protección de datos
Responsable
RESOLUZION360 S.L., CIF B44984821, representada por su administrador, Álvaro Casado García.
Finalidades principales
Atender consultas y presupuestos; reservar reuniones; gestionar clientes, contratos, facturación, cobros, soporte, servicios y portal de clientes; enviar comunicaciones comerciales; realizar prospección profesional; gestionar candidaturas, proveedores y colaboradores; administrar redes sociales; garantizar la seguridad; analizar el uso de los sitios web y apoyar procesos mediante herramientas de inteligencia artificial.
Bases jurídicas
Ejecución de contrato o medidas precontractuales; cumplimiento de obligaciones legales; consentimiento; interés legítimo debidamente ponderado; formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
Destinatarios
Proveedores tecnológicos, hosting, correo, CRM, pagos, analítica, publicidad, almacenamiento, videollamadas e inteligencia artificial; gestoría, entidades financieras, colaboradores autorizados y Administraciones Públicas cuando exista obligación legal.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Se aplicarán decisiones de adecuación, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando proceda, cláusulas contractuales tipo u otras garantías válidas.
Derechos
Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad, retirada del consentimiento y derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas cuando resulte aplicable.
Contacto
[email protected] · Calle Miguel Ángel, 57, 3, 2, 04700, El Ejido, Almería, España.
Identidad y datos de contacto del responsable
El responsable de los tratamientos descritos en esta política es:
- Razón social: RESOLUZION360 S.L.
- CIF: B44984821
- Representante: Álvaro Casado García, administrador de la sociedad.
- Dirección: Calle Miguel Ángel, 57, 3, 2, 04700, El Ejido, Almería, España.
- Correo de contacto: [email protected]
- Teléfono: +34 910 05 48 23
- Página web: resoluzion360.com
Las consultas y solicitudes relacionadas con privacidad pueden dirigirse a [email protected]. Si en el futuro se designara un delegado de protección de datos, sus datos de contacto se publicarán en esta política.
Ámbito, canales y origen de los datos
Esta política se aplica a los datos personales tratados a través de los siguientes canales:
- El sitio web corporativo com y sus formularios.
- El portal de clientes y comercio electrónico resoluzion360.com, donde se centralizan la contratación, la facturación, los servicios, el soporte y la información del cliente.
- El correo electrónico, el teléfono, WhatsApp, videollamadas, formularios de reserva y otros canales de atención.
- Los perfiles de RESOLUZION360 S.L. en Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok y otras redes sociales.
- Las relaciones con clientes, potenciales clientes, proveedores, colaboradores, candidatos y usuarios de servicios.
Los datos pueden obtenerse directamente de la persona interesada; de la empresa o profesional para quien trabaja; de un cliente que los facilite legítimamente; de proveedores de pago y servicios; de fuentes accesibles al público y redes profesionales cuando se trate de datos de contacto profesional; o mediante cookies, identificadores y registros técnicos, de acuerdo con la Política de Cookies.
Categorías de datos tratados
En función de la relación y del servicio solicitado, RESOLUZION360 S.L. puede tratar las siguientes categorías:
- Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono, dirección y firma.
- Datos profesionales y comerciales: actividad, sector, página web, perfil profesional, necesidades, briefing, presupuesto, historial de interacciones y preferencias.
- Datos contractuales, fiscales y de facturación: NIF/CIF, domicilio fiscal, pedidos, servicios, facturas, vencimientos, incidencias y documentación justificativa.
- Datos bancarios y de pago: IBAN para adeudos SEPA, titularidad, referencias de transacción, estado del pago y datos limitados comunicados por la pasarela de pago.
- Datos de cuenta y acceso: usuario, permisos, registros de acceso, credenciales temporales o accesos delegados a WordPress, hosting, correo, redes sociales, CRM, analítica, publicidad u otras plataformas.
- Datos de soporte y proyecto: mensajes, archivos, capturas, registros técnicos, correos, configuraciones, contenidos, documentación, evidencias e información necesaria para resolver incidencias o ejecutar trabajos.
- Datos de navegación y dispositivo: dirección IP, identificadores, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, interacciones, eventos, etiquetas y datos de analítica o publicidad, conforme a las preferencias de cookies.
- Datos audiovisuales: fotografías, vídeos, voz, testimonios o materiales creativos aportados o autorizados para un proyecto.
- Datos de selección: currículum, formación, experiencia, disponibilidad, portfolio, referencias y otra información incluida voluntariamente en la candidatura.
- Datos aportados por terceros o por los clientes respecto de sus propios usuarios, contactos, empleados, leads o suscriptores, cuando RESOLUZION360 S.L. actúe como encargado del tratamiento.
Categorías especiales de datos
RESOLUZION360 S.L. no solicita de forma ordinaria datos de salud, biométricos, ideología, religión, afiliación sindical, vida u orientación sexual, origen racial o étnico, ni otras categorías especiales. La persona usuaria debe evitar incluirlos en formularios, correos, tickets o briefings salvo que sean estrictamente necesarios y exista una base jurídica válida.
Si un cliente facilita datos especialmente protegidos para la prestación de un servicio, deberá garantizar que cuenta con la legitimación necesaria, que ha cumplido su deber de información y que ha impartido instrucciones documentadas. RESOLUZION360 S.L. podrá exigir el uso de canales seguros, la seudonimización, el enmascaramiento o la eliminación de información innecesaria.
Credenciales y secretos de acceso
Las credenciales, claves API, tokens, códigos de recuperación y accesos administrativos se tratarán como información de alta confidencialidad. Se procurará utilizar cuentas nominativas, permisos mínimos, accesos delegados, autenticación multifactor y credenciales temporales. El cliente deberá revocar o modificar los accesos al finalizar el servicio cuando resulte procedente.
Finalizades, bases jurídicas y conservación
La siguiente matriz resume los principales tratamientos. Los plazos indicados se aplican sin perjuicio del bloqueo y conservación adicional que exijan las normas fiscales, mercantiles, laborales, de prevención del fraude o de prescripción de responsabilidades.
| Tratamiento y finalidad | Datos habituales | Base jurídica | Conservación orientativa |
|---|---|---|---|
|
Consultas, contacto y atención inicial |
Identificación, contacto, empresa, mensaje y datos del proyecto. |
Medidas precontractuales; consentimiento cuando corresponda; interés legítimo para responder y mantener trazabilidad. |
Hasta 12 meses desde la última interacción si no se contrata, salvo que sea necesario conservar información bloqueada para atender reclamaciones. |
|
Presupuestos, propuestas y reservas de reunión |
Contacto, briefing, necesidades, disponibilidad, presupuesto y comunicaciones. |
Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado. |
Uso comercial activo hasta 12 meses. La evidencia mínima de la negociación podrá conservarse bloqueada hasta 5 años para la defensa de reclamaciones. |
|
Alta, contratación y portal de clientes |
Identificación, empresa, cuenta, servicios, pedidos, datos fiscales y comunicaciones. |
Ejecución del contrato; cumplimiento de obligaciones legales; interés legítimo en la gestión y seguridad del servicio. |
Durante la relación contractual y, posteriormente, bloqueados durante los plazos legales y de prescripción aplicables. |
|
Prestación de marketing, publicidad, desarrollo y programación |
Briefings, contenidos, accesos, plataformas, métricas, datos de campañas y datos necesarios para el proyecto. |
Ejecución del contrato. Cuando se traten datos por cuenta del cliente, instrucciones documentadas y contrato de encargo. |
Durante el proyecto o servicio y el tiempo imprescindible para entrega, soporte y responsabilidades. Los accesos se eliminarán o devolverán al finalizar. |
|
Soporte e incidencias |
Identificación, contacto, tickets, capturas, logs, correos, credenciales, archivos y datos técnicos. |
Ejecución del contrato; interés legítimo en documentar, mejorar y proteger el servicio; obligaciones legales. |
Mientras el cliente mantenga el servicio y hasta 5 años para posibles reclamaciones. Credenciales y archivos innecesarios se suprimirán antes. |
|
Facturación, contabilidad, impuestos y cobros |
Datos fiscales, facturas, contratos, IBAN, SEPA, transacciones y justificantes. |
Cumplimiento de obligaciones legales; ejecución del contrato; interés legítimo en gestionar impagos y reclamaciones. |
Con carácter general, 6 años para documentación mercantil y 4 años para obligaciones tributarias, sin perjuicio de otros plazos aplicables. |
|
Pagos online |
Identidad, pedido, importe, referencia, estado de pago y datos limitados de la operación. |
Ejecución del contrato; cumplimiento legal; prevención del fraude. |
Según plazos contractuales, contables y de reclamación. Los datos completos de tarjeta son tratados por la pasarela y no se almacenan por RESOLUZION360 S.L.. |
|
Newsletter y comunicaciones solicitadas |
Nombre, correo, preferencias, aperturas e interacciones cuando la herramienta lo permita. |
Consentimiento. |
Hasta la retirada del consentimiento o la baja. Se conservará un registro mínimo de exclusión para no volver a enviar comunicaciones. |
|
Comunicaciones a clientes sobre servicios similares |
Contacto, servicios contratados, intereses y respuesta a campañas. |
Interés legítimo y excepción aplicable a relaciones contractuales previas, respetando la normativa de comunicaciones comerciales y el derecho de oposición. |
Mientras exista la relación y no se ejerza oposición; posteriormente, registro de exclusión. |
|
Prospección comercial B2B y llamadas |
Datos profesionales publicados, empresa, cargo, teléfono profesional, correo corporativo y notas de contacto. |
Interés legítimo ponderado para relaciones profesionales, cuando resulte legalmente admisible; consentimiento cuando sea exigible. |
Hasta 24 meses desde la última interacción o verificación, salvo oposición. Antes de campañas se aplicarán los controles y sistemas de exclusión exigibles. |
|
Gestión de redes sociales |
Perfil, nombre de usuario, mensajes, comentarios, reacciones y contenido compartido. |
Consentimiento manifestado al interactuar; interés legítimo en atender y gestionar la comunidad; reglas de la plataforma. |
Mientras sea necesaria la interacción o esté visible en la plataforma, sin perjuicio de los plazos y controles de la propia red social. |
|
Analítica, medición y publicidad digital |
IP, identificadores, eventos, navegación, conversiones y audiencias. |
Consentimiento para cookies o tecnologías no necesarias; interés legítimo únicamente para funciones estrictamente necesarias y seguridad. |
Según la configuración y duración informada en la Política de Cookies y los paneles de consentimiento. |
|
Candidaturas y selección |
CV, contacto, experiencia, formación, portfolio y comunicaciones. |
Medidas precontractuales; consentimiento para conservar la candidatura para futuras oportunidades o comunicarla a terceros. |
Durante el proceso. Si no resulta seleccionada, se eliminará al finalizar, salvo consentimiento para futuras vacantes, en cuyo caso se conservará hasta 12 meses y podrá solicitarse renovación. |
|
Proveedores y colaboradores |
Contacto, facturación, contrato, pagos, accesos y comunicaciones. |
Ejecución contractual; obligaciones legales; interés legítimo en la gestión de la relación. |
Durante la relación y después durante los plazos mercantiles, fiscales y de reclamación. |
|
Seguridad, prevención del fraude y defensa jurídica |
Logs, IP, actividad, evidencias, comunicaciones, identidad y operaciones. |
Interés legítimo en proteger sistemas y derechos; cumplimiento legal; formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. |
Durante el tiempo necesario para investigar y, cuando exista incidencia o reclamación, durante los plazos de prescripción aplicables. |
|
Uso de herramientas de inteligencia artificial |
Prompts, instrucciones, documentos y datos estrictamente necesarios para asistencia en redacción, diseño, programación, análisis o soporte. |
Ejecución del contrato, consentimiento o interés legítimo según el caso, con evaluación de necesidad y minimización. |
Solo durante el tiempo necesario para la tarea y conforme a la configuración contractual del proveedor. Se evitará introducir datos personales o confidenciales innecesarios. |
Comunicaciones comerciales, newsletter y prospección
RESOLUZION360 S.L. puede enviar información comercial por correo electrónico, mensajería, teléfono u otros medios únicamente cuando exista una base jurídica válida y se respeten las reglas específicas del canal.
Suscripciones y potenciales clientes
Cuando una persona se suscriba o solicite expresamente información comercial, el tratamiento se basará en su consentimiento. La aceptación de la Política de Privacidad no equivale por sí sola a consentir publicidad; el consentimiento comercial debe solicitarse de forma separada, clara y demostrable.
Clientes actuales
Podrán enviarse comunicaciones sobre servicios propios similares a los contratados, siempre que se cumplan los requisitos legales y se ofrezca en cada comunicación un mecanismo sencillo y gratuito de oposición o baja.
Prospección profesional y llamadas
Para contactar con empresas, autónomos y profesionales, RESOLUZION360 S.L. podrá utilizar datos de contacto profesional cuando la comunicación se dirija exclusivamente a su actividad empresarial o profesional, exista un interés legítimo ponderado y no prevalezcan los derechos de la persona. La disponibilidad pública de un dato no autoriza por sí sola cualquier comunicación.
En las llamadas comerciales se informará al inicio sobre la identidad de RESOLUZION360 S.L., la finalidad comercial y la posibilidad de oponerse. Se respetarán las listas de exclusión publicitaria y las limitaciones legales aplicables. La persona podrá solicitar en cualquier momento que no se le contacte de nuevo.
Pagos, adeudos SEPA y pasarelas externas
Los pagos online pueden gestionarse mediante Redsys, Stripe, PayPal u otras entidades autorizadas. Cuando la persona introduce datos de tarjeta directamente en la pasarela, esos datos son tratados por el proveedor de pagos bajo sus propias condiciones y medidas de seguridad. RESOLUZION360 S.L. recibe normalmente información limitada, como la referencia, el importe, el resultado de la operación, el titular o datos truncados de la tarjeta.
RESOLUZION360 S.L. no solicita ni almacena el código CVV ni el número completo de tarjeta. Para adeudos SEPA, sí puede tratar el IBAN, el mandato, la titularidad y la información necesaria para presentar cobros, gestionar devoluciones y acreditar la autorización.
Destinatarios, encargados y otros terceros
Los datos no se venderán. Podrán comunicarse o permitirse accesos cuando sean necesarios para la finalidad correspondiente, exista una obligación legal o la persona interesada lo haya autorizado.
| Categoría o proveedor | Finalidad | Posición habitual |
|---|---|---|
|
Bitralix |
Hosting, dominios, correo, infraestructura y copias de seguridad. |
Encargado o subencargado, según el servicio. |
|
Google Workspace, Drive y Meet |
Correo, almacenamiento, colaboración y videollamadas. |
Encargado; algunos servicios pueden implicar transferencias internacionales. |
|
ActiveCampaign |
CRM, automatización, email marketing, segmentación y seguimiento de campañas. |
Encargado; puede tratar datos en Estados Unidos. |
|
Redsys, Stripe y PayPal |
Procesamiento de pagos, prevención del fraude y gestión de transacciones. |
Encargados y/o responsables independientes según la operación. |
|
Google Analytics, Google Tag Manager, Meta/Facebook Pixel y Metricool |
Analítica, atribución, medición, publicidad, gestión y seguimiento de redes. |
Encargados, corresponsables o responsables independientes según la herramienta y configuración. |
|
OpenAI, Anthropic/Claude y otros proveedores de IA |
Asistencia en redacción, diseño, programación, análisis y soporte. |
Encargados o proveedores independientes según el producto, plan y configuración. |
|
Gestoría, asesoría, abogados, notarios y aseguradoras |
Cumplimiento fiscal, contable, laboral, contractual y defensa jurídica. |
Encargados o responsables independientes según el servicio. |
|
Bancos y entidades financieras |
Cobros, pagos, SEPA, conciliación y prevención del fraude. |
Responsables independientes y, en algunos casos, encargados. |
|
Colaboradores especializados en España |
Desarrollo, diseño, publicidad, SEO, contenidos u otras tareas del proyecto. |
Encargados o subencargados cuando acceden a datos por cuenta de RESOLUZION360 S.L. o del cliente. |
|
AEAT, otras Administraciones, juzgados y autoridades |
Cumplimiento de obligaciones legales, VeriFactu, requerimientos y defensa de derechos. |
Destinatarios legalmente habilitados. |
|
Entidades relacionadas con Kit Digital y programas de ayudas |
Tramitación, justificación, auditoría y control cuando resulte aplicable. |
Responsables o encargados conforme a la normativa del programa. |
|
Empresas de recobro |
Gestión de deudas vencidas, siempre que exista legitimación y se respeten los derechos del afectado. |
Encargados o cesionarios según el caso. |
Transferencias internacionales de datos
Aunque RESOLUZION360 S.L. presta sus servicios principalmente en España, utiliza proveedores tecnológicos internacionales, entre ellos Google, Meta, Microsoft, ActiveCampaign, OpenAI, Anthropic, Stripe y otros. Esto puede implicar acceso, soporte, almacenamiento o tratamiento desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo, especialmente Estados Unidos.
Las transferencias se realizarán únicamente mediante alguno de los mecanismos admitidos por el RGPD:
- Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
- La adhesión válida del destinatario al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando la transferencia y la entidad concreta estén cubiertas.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, acompañadas cuando sea necesario de una evaluación de la transferencia y medidas suplementarias.
- Normas corporativas vinculantes, excepciones legales u otras garantías reconocidas por los artículos 44 a 49 del RGPD.
La persona interesada puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a [email protected]. La relación de proveedores y mecanismos puede variar si se sustituyen herramientas, cambian sus ubicaciones o se modifican sus condiciones contractuales.
Datos tratados por cuenta de los clientes
En servicios de desarrollo web, programación, mantenimiento, marketing, publicidad, CRM, analítica, soporte, automatización o gestión de contenidos, RESOLUZION360 S.L. puede acceder a datos personales de empleados, usuarios, leads, clientes o suscriptores del cliente. En estos casos:
- El cliente determina las finalidades y medios esenciales y actúa como responsable del tratamiento.
- RESOLUZION360 S.L. actúa como encargado del tratamiento y solo tratará los datos siguiendo instrucciones documentadas.
- La relación deberá regularse mediante un contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD, que identifique el objeto, duración, naturaleza, categorías de datos, personas afectadas, medidas de seguridad y subencargados.
- El cliente debe contar con una base jurídica válida, cumplir el deber de información y garantizar la licitud de los datos facilitados.
- RESOLUZION360 S.L. no utilizará esos datos para fines propios incompatibles y los devolverá, migrará, bloqueará o suprimirá al finalizar, según las instrucciones y obligaciones legales.
- Si el cliente solicita una actuación que pueda infringir la normativa, RESOLUZION360 S.L. podrá advertirlo, suspenderla o exigir instrucciones compatibles con la ley.
Inteligencia artificial, segmentación y elaboración de perfiles
RESOLUZION360 S.L. utiliza o puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para asistir en tareas como redacción, diseño, programación, análisis, resumen, clasificación, ideación, soporte o mejora de procesos. La intervención de estas herramientas no elimina la supervisión humana ni la responsabilidad profesional de RESOLUZION360 S.L..
Antes de introducir datos en una herramienta de IA se aplicarán criterios de necesidad, minimización y confidencialidad. Siempre que sea posible se anonimizarán o seudonimizarán los datos, se evitarán categorías especiales, credenciales y secretos, y se emplearán planes empresariales o configuraciones que limiten el uso del contenido para entrenamiento.
También pueden realizarse segmentaciones comerciales, audiencias publicitarias, automatizaciones y puntuaciones de leads a partir de intereses, interacciones, empresa o comportamiento. Estas operaciones se utilizan para priorizar comunicaciones o personalizar contenidos, pero RESOLUZION360 S.L. no adopta decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten de forma similar y significativa sin intervención humana.
La persona interesada puede oponerse en cualquier momento al tratamiento con fines de mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles relacionada con dicha finalidad.
Criterios de conservación, bloqueo y eliminación
Los datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos. Finalizado ese periodo, se suprimirán o bloquearán para impedir su uso ordinario, quedando únicamente a disposición de autoridades, jueces y tribunales durante los plazos de responsabilidad.
En particular:
- Las credenciales y accesos operativos se devolverán, revocarán o eliminarán al finalizar el trabajo o cuando dejen de ser necesarios. Las copias residuales se purgarán conforme al ciclo de copias de seguridad.
- Las facturas, contratos y documentación mercantil se conservarán durante los plazos legalmente exigidos.
- Las bajas publicitarias y oposiciones podrán conservarse en una lista de exclusión durante el tiempo necesario para respetar la voluntad de la persona y demostrar el cumplimiento.
- Los currículums no se conservarán indefinidamente. Sin consentimiento para futuras vacantes se eliminarán tras cerrar el proceso; con consentimiento, se conservarán hasta 12 meses y se solicitará renovación si se desea ampliar el plazo.
- Los datos de proyectos y campañas se conservarán mientras resulten necesarios para la ejecución, medición, justificación y atención de responsabilidades, reduciendo progresivamente su alcance.
- Si un soporte contiene datos especialmente sensibles o innecesarios, podrán eliminarse antes que el ticket general o sustituirse por una versión anonimizada.
Derechos de las personas interesadas
La persona interesada puede ejercer gratuitamente los siguientes derechos:
| Derecho | Alcance |
|---|---|
|
Acceso |
Saber si se tratan sus datos y obtener una copia. |
|
Rectificación |
Corregir datos inexactos o completar datos incompletos. |
|
Supresión |
Solicitar la eliminación cuando los datos ya no sean necesarios o concurra otra causa legal. |
|
Oposición |
Oponerse a tratamientos basados en interés legítimo y, en todo caso, a la mercadotecnia directa. |
|
Limitación |
Solicitar que el uso de los datos quede temporalmente restringido en los supuestos previstos por la ley. |
|
Portabilidad |
Recibir o transmitir a otro responsable los datos facilitados, cuando el tratamiento se base en consentimiento o contrato y sea automatizado. |
|
Retirada del consentimiento |
Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior. |
|
Decisiones automatizadas |
No ser objeto de una decisión exclusivamente automatizada con efectos jurídicos o similares significativos, cuando resulte aplicable. |
La solicitud puede enviarse a [email protected] o por correo postal a la dirección indicada, incluyendo el derecho que se desea ejercer y la información necesaria para localizar los datos. Solo se solicitará documentación adicional para verificar la identidad cuando existan dudas razonables, evitando recopilar más datos de los necesarios.
RESOLUZION360 S.L. responderá, con carácter general, en el plazo de un mes desde la recepción. El plazo podrá ampliarse otros dos meses cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifiquen, informando de la ampliación y sus motivos.
Si la persona considera que el tratamiento infringe la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de su sede electrónica o de los canales publicados por dicha autoridad.
Seguridad y confidencialidad
RESOLUZION360 S.L. aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, teniendo en cuenta el tipo de datos, el alcance del tratamiento, el estado de la técnica y los costes de aplicación. Estas medidas pueden incluir control de acceso, autenticación multifactor, cifrado, copias de seguridad, registro de actividad, gestión de vulnerabilidades, segregación de permisos, acuerdos de confidencialidad, formación, procedimientos de incidencias y revisión de proveedores.
Ningún sistema es completamente invulnerable. Cuando se produzca una violación de seguridad de datos personales, RESOLUZION360 S.L. la evaluará y, cuando sea exigible, la notificará a la autoridad de control y a las personas afectadas dentro de los plazos legales.
Exactitud de los datos y datos de terceras personas
La persona usuaria garantiza que los datos facilitados son exactos, actuales y completos y deberá comunicar cualquier cambio. Cuando proporcione datos de otra persona, declara que está legitimada para hacerlo y que le ha informado sobre el tratamiento o dispone de otra base jurídica válida.
RESOLUZION360 S.L. podrá solicitar la actualización, rectificación o acreditación de datos cuando sea necesario para prestar el servicio, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales o proteger derechos de terceros.
Redes sociales, WhatsApp y plataformas de terceros
La interacción con los perfiles de RESOLUZION360 S.L. implica que la plataforma correspondiente también trata datos conforme a sus propias políticas, términos y configuraciones. RESOLUZION360 S.L. puede acceder a la información que la persona haga visible, responder mensajes, moderar comentarios, gestionar campañas y obtener estadísticas agregadas o segmentadas.
WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería deben utilizarse preferentemente para comunicaciones ordinarias. No deben enviarse contraseñas, datos de tarjeta, categorías especiales u otra información especialmente sensible por estos canales salvo que exista una necesidad justificada y se adopten medidas adicionales.
Cuando una campaña publicitaria utilice audiencias personalizadas o píxeles, se aplicarán los mecanismos de consentimiento y transparencia exigibles, así como los acuerdos de corresponsabilidad o condiciones específicas de la plataforma cuando proceda.
Personas menores de edad
Los servicios de RESOLUZION360 S.L. están dirigidos a personas mayores de 18 años y no se permite que una persona menor contrate o gestione una cuenta. Si se detecta que un menor ha facilitado datos o contratado sin capacidad suficiente, la empresa podrá suspender la cuenta o los servicios y suprimir los datos, sin perjuicio de las actuaciones necesarias para proteger al menor, atender obligaciones legales o gestionar una devolución o incidencia.
Carácter obligatorio de los datos
Los campos marcados como obligatorios son necesarios para atender la solicitud, preparar una propuesta, crear una cuenta, contratar, facturar o prestar el servicio. Si no se facilitan, puede no ser posible continuar. Los datos opcionales se utilizan para mejorar la respuesta o personalizar el servicio y su ausencia no impedirá la tramitación salvo que resulten imprescindibles para el caso concreto.
Cambios en la Política de Privacidad
RESOLUZION360 S.L. podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, criterios de las autoridades, proveedores, servicios o tratamientos. La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará su fecha de actualización. Cuando el cambio sea sustancial y afecte de forma relevante a las personas interesadas, se comunicará por un medio adecuado.
Normativa de referencia
Esta política se ha redactado principalmente conforme a:
- Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD).
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
- Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, y la Circular 1/2023 de la Agencia Española de Protección de Datos sobre llamadas comerciales no solicitadas.
- Las restantes normas fiscales, mercantiles, laborales, de consumo, publicidad, contratación y seguridad que resulten aplicables.
