Política de Cookies

Esta política se aplica a los sitios web resoluzion360.com y clientes.resoluzion360.com, incluidos el portal de clientes, la contratación electrónica, la facturación, el soporte y las funcionalidades integradas en dichos entornos.

Última actualización: 24 de julio de 2026.

Titular y responsable

Razón social: RESOLUZION360 S.L.
CIF: B44984821
Dirección: Calle Miguel Ángel, 57, 3, 2, 04700, El Ejido, Almería, España.
Correo: [email protected]
Teléfono: +34 910 05 48 23

Objeto y ámbito de esta política

Esta Política de Cookies informa de forma clara y transparente sobre el uso de cookies y tecnologías similares en los sitios web titularidad de RESOLUZION360 S.L., especialmente en resoluzion360.com y clientes.resoluzion360.com.

La política se aplica al sitio corporativo, los formularios, el portal de clientes, la contratación electrónica, la gestión de servicios, la facturación, el soporte, los medios de pago integrados y cualquier otra funcionalidad incluida en esos dominios o subdominios.

La utilización de cookies se rige principalmente por el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y, cuando las cookies permiten tratar datos personales, por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

¿Qué son las cookies y tecnologías similares?

Las cookies son pequeños archivos o fragmentos de información que un sitio web almacena o consulta en el dispositivo de la persona usuaria cuando visita una página. Permiten, entre otras funciones, mantener una sesión iniciada, recordar preferencias, proteger una operación, medir el uso del sitio o mostrar publicidad basada en la navegación.

Esta política también se aplica, cuando proceda, a tecnologías similares que permiten almacenar o acceder a información del dispositivo, como píxeles, etiquetas, identificadores publicitarios, almacenamiento local, SDK, balizas web y técnicas equivalentes de seguimiento.

¿Quién utiliza las cookies?

Según la entidad que las gestione, las cookies pueden ser:

Propias: enviadas o gestionadas desde dominios, equipos o servicios controlados por RESOLUZION360 S.L. para prestar las funcionalidades solicitadas por la persona usuaria.
De terceros: enviadas o gestionadas por proveedores externos que prestan servicios de analítica, publicidad, automatización, redes sociales, pagos, contenidos multimedia, soporte u otras funcionalidades.

La inclusión de un servicio de terceros puede implicar que ese proveedor acceda a determinados identificadores, datos técnicos o información de navegación, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas.

Tipos de cookies utilizadas

Cookies técnicas o estrictamente necesarias

Son necesarias para que el sitio web, el portal de clientes o la contratación electrónica funcionen correctamente. Pueden utilizarse para gestionar la sesión, autenticar usuarios, aplicar medidas de seguridad, recordar el consentimiento, mantener el carrito o el proceso de compra, prevenir fraude, equilibrar carga, procesar pagos o prestar una función solicitada.

Estas cookies no requieren consentimiento cuando se utilizan exclusivamente para transmitir una comunicación o prestar un servicio solicitado expresamente. No se emplearán para finalidades adicionales incompatibles sin solicitar consentimiento.

Cookies de preferencias o personalización

Permiten recordar decisiones adoptadas por la persona usuaria, como idioma, configuración, región, preferencias de visualización u otras opciones de interfaz. Cuando la preferencia es elegida directamente por la persona usuaria y la cookie se limita a recordar esa elección, puede considerarse técnica. En otros supuestos se solicitará consentimiento.

Cookies de análisis o medición

Permiten cuantificar visitas, analizar la navegación, conocer qué contenidos o funcionalidades se utilizan y detectar incidencias de rendimiento. RESOLUZION360 S.L. utiliza, entre otras herramientas que puedan activarse, Google Analytics y Metricool. Estas cookies solo se instalarán después de obtener consentimiento, salvo que una configuración concreta pueda quedar exenta conforme a los criterios aplicables a herramientas de medición de audiencia.

Cookies publicitarias y de publicidad comportamental

Permiten gestionar espacios publicitarios, medir campañas, limitar la frecuencia de los anuncios, crear audiencias o mostrar publicidad relacionada con la navegación. Pueden ser generadas por Meta Pixel, redes sociales, ActiveCampaign u otras herramientas publicitarias o de automatización que se activen. Requieren consentimiento previo.

Cookies funcionales, de contenidos externos y redes sociales

Permiten utilizar funcionalidades como chat, formularios avanzados, contenidos multimedia, vídeos incrustados, botones sociales o servicios integrados. Los proveedores de esos contenidos pueden establecer sus propias cookies, especialmente si la persona usuaria mantiene una sesión abierta con ellos. Las cookies no necesarias permanecerán bloqueadas hasta que exista consentimiento.

Servicios y tecnologías actualmente declarados

La siguiente tabla resume los principales servicios que pueden generar cookies o tecnologías similares. La activación efectiva depende de la página visitada, la configuración disponible y las preferencias seleccionadas en el gestor de consentimiento.

Servicio / proveedor	Categoría	Finalidad principal	Datos o identificadores posibles	Duración habitual	Consentimiento
Portal de clientes y e-commerce	Técnica	Sesión, acceso, seguridad, contratación, carrito, facturación y soporte.	Identificador de sesión, autenticación, seguridad y datos de operación.	Sesión o plazo estrictamente necesario.	No, cuando son esenciales.
Google Tag Manager	Gestión de etiquetas	Cargar y administrar etiquetas según las preferencias de consentimiento.	Eventos técnicos; las etiquetas activadas pueden generar otros identificadores.	Depende de cada etiqueta.	No instala por sí solo; cada etiqueta se rige por su categoría.
Google Analytics	Analítica	Medir tráfico, interacción y rendimiento del sitio.	Identificadores en línea, IP truncada o datos técnicos, eventos de navegación.	Variable; habitualmente hasta 2 años según configuración.	Sí.
Metricool	Analítica / marketing	Medición de contenidos, campañas y actividad digital.	Identificadores, eventos, referencias de campaña y datos técnicos.	Según configuración del proveedor.	Sí.
Meta Pixel y redes sociales	Marketing	Medición de campañas, conversiones, audiencias y contenido social.	Identificadores, eventos, páginas visitadas y referencias publicitarias.	Según configuración del proveedor.	Sí.
ActiveCampaign	Marketing / automatización	Analizar interacciones, gestionar formularios, contactos y automatizaciones.	Identificadores, formularios, aperturas, clics y navegación asociada.	Según campaña y configuración.	Sí, salvo función estrictamente solicitada.
Stripe	Pago / seguridad	Procesar pagos y prevenir fraude.	Identificadores técnicos, transacción, dispositivo y señales antifraude.	Sesión o plazos definidos por el proveedor.	No para cookies esenciales de pago; sí para finalidades adicionales.
PayPal	Pago / seguridad	Procesar pagos, autenticación y prevención del fraude.	Identificadores de sesión, dispositivo, transacción y seguridad.	Sesión o plazos definidos por el proveedor.	No para cookies esenciales de pago; sí para finalidades adicionales.
RedSys	Pago / seguridad	Redirigir o procesar pagos y aplicar controles de seguridad.	Datos técnicos, identificadores de operación y autenticación.	Durante la operación o según el proveedor.	No cuando sea estrictamente necesario.
Vídeos y contenidos externos	Funcional / marketing	Reproducir contenidos incrustados y medir su utilización.	Identificadores, reproducción, interacción y sesión del proveedor.	Según proveedor y configuración.	Sí, antes de cargar contenido no esencial.
Chat o soporte integrado	Funcional	Atender consultas y conservar el estado de conversación.	Sesión, conversación, dispositivo y datos facilitados.	Sesión o periodo configurado.	Sí, salvo que sea estrictamente solicitado y necesario.

Base jurídica y obtención del consentimiento

Las cookies técnicas estrictamente necesarias se utilizan para prestar el servicio solicitado y se encuentran exceptuadas del consentimiento cuando cumplen los requisitos legales.

Las cookies de análisis, marketing, publicidad comportamental, redes sociales, contenidos externos y demás cookies no necesarias se basan en el consentimiento de la persona usuaria. El consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco y al activar esas cookies.

No se considerará consentimiento válido continuar navegando, desplazarse por la página o cerrar el aviso sin realizar una acción afirmativa. Rechazar las cookies debe ser tan sencillo como aceptarlas y las opciones “Aceptar” y “Rechazar” deben presentarse con una visibilidad equivalente.

La persona usuaria puede aceptar todas las cookies, rechazarlas todas salvo las necesarias o configurar sus preferencias por categorías. La negativa o retirada del consentimiento no afectará al acceso a las funciones esenciales, aunque determinadas funcionalidades externas o personalizadas podrían no estar disponibles.

Gestión, retirada y renovación del consentimiento

Las preferencias pueden modificarse o retirarse en cualquier momento desde el enlace, botón o icono permanente de “Gestionar cookies” disponible en los sitios web. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.

RESOLUZION360 S.L. conservará una prueba técnica de la elección realizada, cuando resulte necesario para acreditar el cumplimiento. Como buena práctica, el consentimiento se solicitará nuevamente cuando cambien sustancialmente las finalidades o los terceros, cuando no pueda acreditarse la elección anterior o, en todo caso, transcurrido el periodo de vigencia configurado, que no debería superar los veinticuatro meses.

Cuando se añada un nuevo proveedor o una nueva finalidad no comprendida en el consentimiento anterior, las cookies afectadas permanecerán bloqueadas hasta obtener una nueva autorización.

Transferencias internacionales y proveedores externos

Algunos proveedores tecnológicos, especialmente Google, Meta, ActiveCampaign, Stripe, PayPal u otros proveedores de contenidos y analítica, pueden tratar información desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo o permitir accesos internacionales.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, se utilizará un mecanismo válido, como una decisión de adecuación, la adhesión aplicable al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cláusulas contractuales tipo u otras garantías admitidas por la normativa. La persona usuaria puede consultar información adicional en la Política de Privacidad y en las políticas de cada proveedor.

La mera mención de un proveedor en esta política no significa que todas sus cookies se utilicen en todas las páginas. Solo se activarán las integraciones realmente instaladas y, cuando sea necesario, aceptadas.

Configuración desde el navegador o dispositivo

La persona usuaria puede borrar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador o dispositivo. Los pasos dependen del programa utilizado y pueden encontrarse en sus opciones de privacidad, seguridad, datos del sitio o almacenamiento.

Bloquear todas las cookies desde el navegador puede impedir el funcionamiento correcto del acceso al portal de clientes, la contratación, el carrito, la autenticación, los medios de pago u otras funciones esenciales. La configuración del navegador no sustituye necesariamente al panel de consentimiento del sitio.

Datos personales y ejercicio de derechos

Cuando las cookies o tecnologías similares permitan identificar directa o indirectamente a una persona, el tratamiento se realizará conforme a la Política de Privacidad de RESOLUZION360 S.L.

Las personas interesadas pueden solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad de sus datos, así como retirar el consentimiento, mediante comunicación a [email protected] o por correo postal a Calle Miguel Ángel, 57, 3, 2, 04700, El Ejido, Almería, España.

También pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando consideren que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

Actualización de la Política de Cookies

RESOLUZION360 S.L. podrá actualizar esta política cuando cambien las cookies utilizadas, los proveedores, la configuración del sitio o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indicará al comienzo del documento.

Cuando el cambio afecte de forma sustancial a las finalidades o a las condiciones del consentimiento, se mostrará nuevamente el panel de configuración antes de activar las cookies afectadas.

Normativa y criterios de referencia

Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, especialmente su artículo 22.2.
Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos.
Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Guía sobre el uso de las cookies de la Agencia Española de Protección de Datos y criterios del Comité Europeo de Protección de Datos sobre consentimiento y patrones engañosos.